双十一关键节点，本是品牌冲刺业绩的黄金节点，外资美妆巨头雅诗兰黛却意外陷入一场关于产品安全性的舆论风暴。

 

近日，有多位消费者在小红书、抖音等社交平台称，双十一期间购入的雅诗兰黛产品，外包装标注原产地为日本茨城县下妻市，因该地区与福岛核事故区域地理距离较近，担忧产品存在核辐射污染风险，申请退货时遭到品牌方拒绝。

 

 

原产地毗邻核辐射区

雅诗兰黛被质疑安全问题

 

 

“把中国人当日本人整。”
“天塌了，雅诗兰黛原产地来自日本核辐射区附近，还不给退货。”

“特意避开日系美妆品牌，没想到雅诗兰黛把工厂建到日本。”

“购买前未告知产地，侵犯知情权。”

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有大量网友在各大社交平台吐槽，双十一期间购买的雅诗兰黛产品产地为日本茨城县下妻市，与福岛核事故区域地理距离较近，申请退货却遭到拒绝。以前购买雅诗兰黛产品，原产地来自日本的很少，现在京东、淘宝等多平台原产地都是日本。

 

 图片来源：小红书截图

 

不过也有网友指出，日本不等于有核污染，正规渠道产品应该都有检测，国家也有核辐射监测机制，国际品牌不会自砸招牌。

 

图片来源：小红书截图

 

在黑猫投诉平台，雅诗兰黛的投诉单中，也有不少涉及到品牌产品原产地为核辐射附近的投诉，认为商家未提前告知，侵犯了消费者的知情权。

 

图片来源：黑猫投诉平台截图

 

针对争议，雅诗兰黛天猫官网旗舰店客服告诉美妆头条记者，雅诗兰黛集团在全球各地的多个国家都设有工厂，在中国销售的所有产品，其外包装上均依据国家相关规定，明确标识了产品的产地相关信息。所有产品成分和生产过程均符合严格的品质和安全性标准，也符合中国市场的相关规定。产品遵循严格的质量和安全审查流程，包括对成分和成品的评估和检测，且符合进口货物的相关安全标准。但对于是否可以指定发货产品的原产地，客服表示不支持指定。

 

 

谈“核”色变

多个美妆品牌曾陷舆论漩涡

 

 

事实上，自从日本政府正式决定福岛核废水排海，谈“核”色变正在成为美妆品牌身上的一个“魔咒”。

 

在小红书中“日本化妆品核污染”相关话题中，可以看到包括资生堂、植村秀在内的多个日妆品牌均有被退货的情况。甚至有众多网友整理日系品牌，开始全面“排雷”，cbp、黛珂、宝丽、芙丽芳丝、珂润、苏菲娜、雪肌精、娜丽丝、悠莱、花王等众多品牌都无一幸免。

 

图片来源：品牌方

 

例如，“植村秀粉底加核污染海水”“韩国进口的3.3吨日本产睫毛膏产品放射性物质超标”“SK-II神仙水产地琵琶湖受核污染事件”等事件均引起过全网热议。

 

不光是日系美妆品牌，自从有关日本核污水已经开始排海这一消息出来之后，就连使用日本原料或者代工厂在日本的美妆品牌也陷入舆论漩涡。

 

图片来源：网络

 

在小红书上，有网友表示，很多美妆品牌都有使用来源于海藻及深海鱼类的海洋生物活性提取物。所以核废水一旦正式排放入海，对海洋生物、以及护肤品原料安全等方面造成的毁灭性灾难将不可预估。

 

 

双十一关键节点

迎来信任“大考”

 

 

作为全年最重要的销售节点，双十一不仅是品牌业绩的“冲刺战”，更是消费者信任的“试金石”。此次雅诗兰黛引发的核污染争议，本质上是消费者对产品安全诉求的集中爆发。

 

过去，品牌依靠成分故事和科技宣称足以打动市场。如今，消费者对原料产地、生产工厂位置、检测标准等信息的透明度要求显著提升。有行业专家指出，在核污染这类敏感议题上，品牌任何模糊的回应都会被舆论放大。主动披露完整的供应链信息、公开检测报告、建立灵活的售后机制，才是化解信任危机的关键。

 

而对于外资美妆品牌而言，核污染争议只是其中国市场困境的一个缩影。

 

在国货美妆集体崛起的当下，存量竞争愈发激烈，外资品牌的市场份额正被持续挤压。曾经凭借品牌积淀、渠道优势占据半壁江山的外资品牌，如今不仅面临增长乏力的问题，在产品本土化、营销创新、性价比等方面，均遭遇国货品牌的挑战。

 

此次双11的核污染舆情，再次印证了“安全是品牌的生命线”。对于雅诗兰黛等外资品牌而言，唯有以坦诚的态度回应消费者关切，以严苛的标准把控产品安全，才能在激烈的市场竞争中重建信任，找到适配中国市场的生存法则。否则，在国货崛起与消费升级的双重浪潮下，其市场份额的萎缩或将成为不可逆的趋势。